Quy chế hoạt động và giải quyết khiếu nại
1.Thông tin người vận hành
Website vinfastcantho5s.com do HUỲNH THÀNH ĐẠT vận hành nhằm giới thiệu thông tin xe và tiếp nhận yêu cầu tư vấn mua xe.
Huỳnh Thành Đạt là Phó Phòng Kinh Doanh tại Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Tương Lai Việt – Chi Nhánh Cần Thơ. Website này là kênh tư vấn cá nhân, không phải website chính thức của VinFast hoặc Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Tương Lai Việt – Chi Nhánh Cần Thơ.
Điện thoại: 09.012.7777.3
Email: hynhthanhdat97@gmail.com
2.Phạm vi hoạt động
Website cung cấp thông tin sản phẩm, báo giá tham khảo, chương trình ưu đãi và hỗ trợ đăng ký tư vấn, xem xe, lái thử.
Quy trình tiếp nhận gồm: khách hàng gửi yêu cầu; tôi liên hệ làm rõ nhu cầu; kiểm tra thông tin cần tư vấn; hỗ trợ khách hàng làm việc với đại lý khi có nhu cầu giao dịch.
Website không cung cấp chức năng thanh toán mua xe trực tuyến. Hợp đồng, chứng từ, thanh toán và bàn giao được thực hiện với đơn vị bán xe ghi trên hồ sơ.
3.Trách nhiệm của người vận hành và khách hàng
Tôi có trách nhiệm cung cấp thông tin rõ ràng, kiểm tra và chỉnh sửa sai sót, giải thích điều kiện áp dụng của báo giá, bảo vệ thông tin khách hàng và tiếp nhận phản ánh thuộc phạm vi công việc của mình.
Khách hàng cung cấp thông tin liên hệ chính xác, kiểm tra các thỏa thuận trước khi giao dịch và có quyền đề nghị giải thích, chỉnh sửa thông tin hoặc phản ánh khi quyền lợi bị ảnh hưởng.
Việc xử lý dữ liệu thực hiện theo Chính sách bảo mật thông tin.
4.Tiếp nhận phản ánh, khiếu nại
Khách hàng có thể liên hệ HUỲNH THÀNH ĐẠT – PHÓ PHÒNG KINH DOANH qua số 09.012.7777.3 hoặc email : hynhthanhdat97@gmail.com
Để thuận tiện kiểm tra, khách hàng vui lòng cung cấp thông tin liên hệ, nội dung cần giải quyết, thời điểm phát sinh và tài liệu liên quan nếu có. Chỉ gửi thông tin cần thiết cho vụ việc.
Phản ánh về bài viết, biểu mẫu hoặc việc tư vấn do tôi thực hiện được tiếp nhận trực tiếp. Vấn đề về hợp đồng, thanh toán, bàn giao, bảo hành hoặc hoàn tiền được phối hợp chuyển đến bộ phận có trách nhiệm của đơn vị bán xe.
5.Quy trình giải quyết
Sau khi tiếp nhận, tôi xác nhận nội dung yêu cầu và đề nghị bổ sung thông tin nếu cần. Tôi kiểm tra phần việc thuộc trách nhiệm của mình hoặc phối hợp với đầu mối phù hợp tại đại lý.
Khách hàng được thông báo hướng xử lý, bên phụ trách và thời gian dự kiến phù hợp với vụ việc. Nếu cần thêm thời gian, tôi thông báo lý do và cập nhật tiến độ; các thời hạn bắt buộc theo quy định pháp luật được thực hiện theo quy định đó.
Kết quả được phản hồi bằng kênh liên hệ đã thống nhất. Việc phản ánh qua website không hạn chế quyền liên hệ trực tiếp đại lý hoặc đề nghị cơ quan có thẩm quyền bảo vệ quyền lợi.
6.Thông tin đại lý và cập nhật quy chế
Đại lý nơi tôi làm việc: Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Tương Lai Việt – Chi Nhánh Cần Thơ
Mã số doanh nghiệp: 0111166593-003
Địa chỉ: 307 Phạm Hùng, Khu Vực Yên Trung, Phường Cái Răng, Thành Phố Cần Thơ
Điện thoại văn phòng: 090.55.8888.7
Quy chế được cập nhật khi hoạt động website thay đổi. Các nội dung trên website không tự thay đổi hợp đồng đã ký hoặc loại trừ quyền hợp pháp của khách hàng.
